AI 네이티브 에이전시가 된다는 것은 무엇이며, 얼마나 빨리 도달해야 할까요? AI 네이티브란 AI가 업무 흐름에 녹아 있어서 현장 전문가가 의식하지 않아도 혜택을 누리는 상태입니다. “얼마나 빨리”는 잘못된 질문입니다. 유용한 질문은 이것입니다. 목표 지점은 어디이고, 거기까지 얼마나 걸리며, 비용은 얼마나 드는가?
브랜드들은 이미 자신의 목표 지점을 정하고 있습니다. Marketing Dive에 따르면 Liquid Death는 에이전시 Power Digital Marketing과 함께 구축한 AI 운영 체제로 미디어와 리테일 미디어 최적화를 운영하고 있습니다. 이 브랜드는 Power Digital의 운영 체제인 Omega의 17개 버전을 약 3주 만에 거쳤습니다. 공개된 목표는 “내부 인력 단 두 명”으로 “꽤 상당한 규모의 예산”을 운영하는 것입니다.
3주에 17개 버전은 빠릅니다. 하지만 그 속도 앞에 무엇이 놓여 있는지 보십시오. 평범한 말로 적어 둔 목적지입니다. 상당한 규모의 예산, 두 명. 모든 반복 개선을 이 기준에 비추어 판단할 수 있습니다. “AI 네이티브”를 좇는 대부분의 에이전시에는 속도는 있어도 목적지가 없습니다.
에이전시에서 “AI 네이티브”란 실제로 무엇을 뜻할까요?
많은 에이전시 리더가 “팀원 모두가 ChatGPT를 쓰는 것”이라고 정의합니다. 이번 주 싱가포르 AI 도입 세션에서 한 에이전시 창업자가 더 나은 기준을 내놓았습니다. 그는 직원 약 20명 규모의 자사 에이전시를 AI 네이티브로 만들려고 18개월을 보냈고, 진짜 AI 네이티브를 여권 없이 창이 공항을 통과하는 것에 비유했습니다. 줄도, 서류도 없이 그냥 걸어서 지나가는 것입니다.
에이전시라면 플래너, 카피라이터, 어카운트 리드 같은 현장 전문가가 아예 ChatGPT에 로그인할 필요가 없어야 한다는 뜻입니다. AI는 이미 그들의 업무 흐름 안에 들어와 있어야 합니다.
이 기준으로 보면 모두가 챗봇 탭을 열어 둔 에이전시는 AI 네이티브가 아닙니다. AI에 인접해 있을 뿐입니다. 사람들은 여전히 매일 아침 빈 입력창에 복사하고 붙여 넣고, 클라이언트를 다시 설명합니다.
에이전시는 왜 속도를 진전으로 착각할까요?
두려움이 현실이기 때문입니다. 매주 새로운 모델이 나오고, 피드마다 1인 창업자가 부서 하나를 대체했다고 주장하는 상황에서는 제자리에 있는 것이 퇴보처럼 느껴집니다. 싱가포르의 창업자는 자신의 대응을 순수한 토끼였다고 묘사했습니다. 새 모델이 나오면 새 도구를 쓰고, 모두가 코드 계정을 가지고, 금요일은 개발에 쏟았다고 합니다. 빠져 있던 것은 결승선이었습니다. 무엇을 향해 달리는지 아무도 정하지 않았습니다.
우화에서 거북이가 이기는 것은 느림이 미덕이어서가 아니라 모든 걸음이 의도적이기 때문입니다. 그가 에이전시에 제안한 관점 전환은 이렇습니다. 결승선을 정하고, 거기까지 걸리는 시간을 정하고, 가져가야 할 자원을 정하십시오.
에이전시는 이 압박을 다른 어느 곳보다 크게 느낍니다. 클라이언트는 AI로 무엇을 하고 있는지 묻습니다. 신규 비즈니스 팀은 피치에서 내세울 인상적인 이야기를 원합니다. 쓸모 있는 답보다 근사한 답을 내놓고 싶은 유혹이 생깁니다.
AI 도입의 5단계란 무엇일까요?
강연에서 가장 쓸모 있었던 슬라이드는 계단이었습니다. 다이어그램에서 보듯 계단은 다섯 단이고, 단마다 맥락, 사람, 엔지니어링에 더 많은 것을 요구합니다. 단계 이름은 그의 것이고, 에이전시 사례는 저희가 붙였습니다.
| 단계 | 모습 | 에이전시 사례 |
|---|---|---|
| 1. 챗 기반 | 모든 입력을 손으로 입력하거나 붙여 넣음 | 전략가가 브리프를 챗봇에 붙여 넣고 크리에이티브 영역을 요청함 |
| 2. 에이전트 라이트 | 저장해 둔 맞춤 프롬프트와 프로젝트 | PR 팀이 클라이언트별로 톤앤매너 규칙과 보도자료 기본 문구를 담은 프로젝트를 운영함 |
| 3. 진정한 에이전틱 | 맥락이 갖춰진 채 시스템 안에 있는 개별 에이전트 | 에이전트가 연결된 플랫폼 데이터로 주간 미디어 리포트 초안을 작성함 |
| 4. 에이전트 팀 | 에이전트들이 하나의 단일 진실 공급원을 공유하며 함께 일함 | 리스닝 에이전트가 경쟁사 출시를 포착하면 리포팅 에이전트가 이를 클라이언트 업데이트에 추가함 |
| 5. 기능이 스스로 돌아감 | 사람은 방향을 정하고, 검토하고, 판단을 내림 | 일상적인 모니터링과 리포팅이 처음부터 끝까지 자동으로 돌아가고 팀은 검토하고 결정함 |
에이전시가 주춤하는 지점은 대개 2단계에서 3단계로 넘어갈 때입니다. 그 아래에서는 AI가 개인의 습관 속에 있습니다. 그 위에서는 AI가 시스템 속에 있고, 누군가 그것을 구축하고, 연결하고, 유지해야 한다는 뜻입니다.
모든 에이전시가 5단계에 도달해야 할까요?
아닙니다. 강연에서도 단호하게 강조했습니다. 2단계로 병목이 해결된다면 거기서 멈추십시오. 목표는 속도가 아니라 진전입니다.
에이전시 유형에 따라 양상은 크게 달라집니다. 병목이 초안 작성인 소규모 PR 컨설팅은 클라이언트별 목소리를 담은 잘 만든 프로젝트로 2단계에서도 충분할 수 있습니다. 플랫폼 간 리포팅에 파묻힌 미디어 에이전시는 병목이 시스템 사이를 오가는 데이터에 있으므로 3단계나 4단계가 필요할 가능성이 큽니다. 수백 명의 크리에이터를 관리하는 인플루언서 에이전시에는 누가 무엇에 언제 동의했는지를 하나의 기록으로 공유하는 에이전트가 필요할 수 있습니다. 병목이 브리프인 크리에이티브 숍은 브리프를 고치기 전까지 단계를 올라갈 필요가 전혀 없을 수도 있습니다.
필요한 단계를 넘어 올라가는 것은 야망이 아닙니다. 이유 없이 떠안은 유지 관리 부담입니다.
이런 서두름은 왜 계속될까요?
사회 변동 이론이 이를 설명해 줍니다. 산업은 기술, 습관, 제도가 함께 움직일 때 변합니다. 기술이 그것을 둘러싼 규범과 구조보다 앞서 달릴 때 그 간극은 불안과 모방, 지름길로 채워집니다. 사람들은 어디로 갈지 정해서가 아니라 남들이 도입하니까 도입합니다.
에이전시에서 희생되는 것은 신뢰성입니다. 결과물의 신뢰성, 프로세스의 신뢰성, 클라이언트에게 한 약속의 신뢰성입니다. 서두른 AI는 아무도 검토하지 않은 자신만만한 결과물과 아무도 유지할 수 없는 워크플로를 만들어 냅니다. 이 글의 바탕이 된 인사이트는 간단히 말합니다. 속도를 좇다가 신뢰성을 희생시키지 마십시오.
실질적인 AI 도입에는 에이전시에 어느 정도 비용이 들까요?
이용권은 걱정하는 것보다 적게 들고, 그 밖의 것은 생각보다 많이 듭니다. 싱가포르의 창업자는 이용권 비용을 1인당 20달러에서 100달러 사이로 보았습니다. 이는 싼 부분입니다. 그는 실질적인 도입에는 시간, 자원, 엔지니어가 필요하고 엔지니어는 비싸다고 주장했습니다.
이것이 독립 에이전시가 맞닥뜨린 비대칭입니다. 홀딩 컴퍼니 네트워크는 분석, AI, 인텔리전스 스택에 수백만 달러를 써 왔습니다. Liquid Death는 운영 체제를 가져온 에이전시 파트너와 함께 시스템을 구축했습니다. 20명 또는 60명 규모의 독립 에이전시가 AI 팀을 쉽게 채용할 수는 없고, 따라잡겠다고 AI 팀을 꾸려서도 안 됩니다.
Defy가 존재하는 이유가 여기에 있습니다. 독립 에이전시에 홀딩 네트워크와 같은 분석 및 AI 역량을 구축 비용과 유지 관리 부담 없이 제공하는 것입니다. 각 구성 요소가 어떻게 맞물리는지는 Defy 플랫폼에서 확인하실 수 있습니다. 역량을 구매하면 병목이 요구할 때 한 단계 올라갈 수 있고, 결코 오르지 않을 수도 있는 계단을 위해 인력을 채용할 필요가 없습니다.
AI 도입의 결승선은 어떻게 정할까요?
거북이처럼 생각하십시오. 누군가 새 계정을 열기 전에 적어 두는 신중한 여섯 단계입니다.
- 병목에 이름을 붙이십시오. 프로세스 하나, 일이 막히는 지점 하나입니다. “AI 전략”이 아닙니다.
- 결승선을 비즈니스 용어로 적으십시오. “신규 비즈니스에 AI 활용”이 아니라 “피치 리서치를 5일이 아니라 이틀 만에 완료”처럼 적으십시오.
- 소요 시간을 솔직하게 추정하십시오. 학습, 테스트, 그리고 사람들이 적응하는 동안의 생산성 하락을 포함하십시오.
- 자원을 목록으로 만드십시오. 인력 시간, 엔지니어링 지원, 도구 예산, 그리고 이후 누가 유지 관리하는지입니다.
- 병목을 해소하는 가장 낮은 단계를 고르십시오. 통할 가능성이 있다면 2단계부터 시도하십시오. 통하지 않을 때만 올라가십시오.
- 점검 날짜를 정하십시오. 결승선에 비추어 진행 상황을 확인한 다음, 의도적으로 멈추거나 조정하거나 올라가십시오.
